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Data: 17/10/2014

A NECESSIDADE DO PROFISSIONAL DE TURISMO E HOTELARIA

Quando você procura por um serviço de hotelaria em uma cidade desconhecida, vai sempre torcendo para que a sua hospedagem seja agradável. Porém, o que muitos não percebem é que não são somente os serviços oferecidos pelo estabelecimento que contam pontos, um dos itens que fazem a diferença é o atendimento, quem sabe um dos mais importantes!
 
Quando se trata de atendimento em um hotel, devemos perceber a relevância de um profissional qualificado para atender seu público-alvo. Neste caso, especificamente, falamos do profissional de Turismo e Hotelaria.
 
Mas e qual a função específica dele dentro e também fora do hotel? E você sabe qual a linha de trabalho deste profissional? Hoje, queremos deixar as coisas mais claras em relação a essa profissão, que tem diversas funções.
 
Nas universidades é possível encontrar tanto o curso de Hotelaria e Turismo em conjunto, como separados. Da segunda maneira, ele se torna bem diferente, devido a linha de abrangência. Por exemplo, no curso de Turismo são oferecidas matérias como planejamento, práticas e organização de passeios e eventos. Além disso, o turismólogo requer conhecimento absoluto sobre o meio em que vai atuar, assim como a geografia, história, cultura regional e, por que não, de marketing? Visto que são os mais interessados na venda de pacotes de viagem.
 
Já, no curso de Hotelaria, o objetivo é coordenar serviços relacionados à hóspedes, infraestrutura do hotel, limpeza, arrumação, recepção, funcionários, manutenção, além de alimentos e bebidas. É um serviço realizado de forma mais interna. Apesar dessa diferença, os dois cursos se encaixam muito bem pois, tanto um quanto o outro visam o bem estar dos viajantes.
 
Em relação à satisfação dos clientes, é preciso concentrar as duas atividades em razão de que eles esperam sempre um atendimento primordial. Nada mais adequado, correto e de bom senso um atendimento com educação, interesse, paciência, boa aparência (um detalhe muito importante neste tipo de serviço), boa expressão e claro, respeito.
 
Texto: Giordana Grigol - Jornalista

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